Tự động trả lời tin nhắn Zalo: hai đường khác hẳn nhau và những giới hạn không ai nói
Câu trả lời ngắn: Zalo có hai đường hoàn toàn khác nhau để bot trả lời khách, và gần như mọi hướng dẫn ngoài kia chỉ nói về một đường. Đường được nói nhiều là Zalo OA, thứ cần giấy phép kinh doanh. Đường còn lại chạy bằng tài khoản cá nhân, mở cho cả người chưa đăng ký hộ kinh doanh, nhưng có mấy chỗ hụt mà bạn nên biết trước khi ngồi cài cả buổi tối.
Bài này chỉ rõ khác nhau ở đâu, cái nào hợp với shop của bạn, và những giới hạn thật của từng đường.
Hai đường, đừng nhầm
Đây là chỗ nhiều người mất thời gian nhất: đọc một hướng dẫn, làm theo được nửa chừng thì phát hiện nó viết cho loại tài khoản mình không có.
| Zalo OA | Zalo Bot | |
|---|---|---|
| Ai dùng được | Doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh | Tài khoản Zalo cá nhân |
| Cần giấy tờ gì | Giấy phép đăng ký kinh doanh còn hiệu lực, căn cước người đại diện | Không cần |
| Khách nhắn cho ai | Trang OA của shop | Một tài khoản bot riêng |
| Gửi được nút bấm | Có | Không |
Về giấy tờ, có một chi tiết ít nơi nói rõ: bạn vẫn tạo được OA ngay, nhưng OA đó chỉ có 14 ngày để nộp hồ sơ xác thực. Quá hạn mà chưa nộp thì nó nằm ở dạng chưa xác thực, và nhiều tính năng bán hàng đi kèm sẽ không mở.
Với hộ kinh doanh, giấy tờ cần là giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh. Nếu bạn đang bán trên trang cá nhân và chưa đăng ký gì, đường OA chưa dùng được ngay.
Đường tài khoản cá nhân: cài như thế nào
Zalo mở một cổng riêng cho tài khoản cá nhân tạo bot, ở địa chỉ zalo.me/s/botcreator/. Bạn tạo bot bằng chính tài khoản Zalo của mình, xong nhận về một đoạn mã. Đoạn mã đó là thứ duy nhất bạn cần đưa cho phần mềm quản lý bot.
Quy trình gọn hơn OA thật: OA phải khai nhiều thứ và tự dán địa chỉ nhận tin vào trang dành cho lập trình viên, còn ở đây bạn chỉ dán một ô.
Một số công cụ, trong đó có FlowMar AI, còn cho đăng nhập bằng cách quét mã QR, khỏi phải đi lấy đoạn mã thủ công. Cổng quét mã này là cổng chính thức của Zalo, không phải cách lách.
Ba giới hạn không ai nói
1. Bot là một tài khoản riêng, không phải hộp thư Zalo của bạn
Đây là hiểu nhầm tốn kém nhất.
Khi tạo bot bằng tài khoản cá nhân, thứ bạn nhận được là một tài khoản bot riêng biệt. Khách phải nhắn cho tài khoản bot đó thì bot mới trả lời. Tin nhắn gửi vào nick Zalo cá nhân của bạn hoàn toàn không đi qua hệ thống.
Nick cá nhân chỉ đóng vai trò nơi bạn tạo và quản lý con bot. Nó không biến thành bot.
Nghĩa là bạn vẫn phải dẫn khách sang bot: để tên bot trong bài đăng, trong phần giới thiệu, hoặc gắn mã QR của bot. Nếu kỳ vọng bot tự trả lời trong hộp thư Zalo bạn đang dùng hằng ngày thì đường này không làm được.
2. Không gửi được nút bấm
Danh sách lệnh gửi tin của Zalo Bot có đúng năm thứ: gửi chữ, gửi ảnh, gửi nhãn dán, gửi tin thoại, và báo hiệu đang soạn tin. Không có lệnh nào tạo nút bấm.
Điều này khác hẳn Zalo OA, vốn gửi được thẻ có nút để khách chạm chọn.
Hệ quả với kịch bản bán hàng: chỗ nào bạn định cho khách bấm nút chọn, ở đây phải đổi thành danh sách đánh số, và khách trả lời bằng cách gõ số.
Bạn muốn xem gì ạ:
1. Bảng giá
2. Còn hàng không
3. Phí ship
Nghe thì thô hơn nút bấm, nhưng dùng thật thì ổn, miễn danh sách ngắn và số rõ ràng. Chỗ cần cẩn thận là khi khách gõ lệch, ví dụ gõ "bang" thay vì bấm mục 1. Một bot đoán mò sẽ đưa khách sang nhánh sai, và đó là kiểu hỏng khó chịu hơn hẳn việc hỏi lại một câu.
3. Bot chạy theo kịch bản không hiểu câu hỏi lạ
Giới hạn này không thuộc về Zalo mà thuộc về cách phần lớn công cụ được dựng.
Bot theo từ khoá chỉ khớp chữ. Khách hỏi "cái váy hôm qua chị xem còn size M không" thì nó không nối được "cái váy hôm qua" với sản phẩm nào, vì nó không nhớ lần trò chuyện trước.
Muốn xử lý được câu đó, bot phải làm hai việc mà bot từ khoá không làm: đọc hiểu câu thay vì dò chữ, và nhớ được khách này đã xem gì trước đó.
Còn cách cho hộp thư Zalo cá nhân thật thì sao
Có, và bạn sẽ thấy nhiều nơi rao. Nguyên lý là phần mềm đăng nhập vào tài khoản Zalo của bạn rồi trả lời thay bạn, ngay trong hộp thư bạn đang dùng.
Cách này giải quyết đúng thứ đường chính thức không làm được. Nhưng nó đi ngoài đường Zalo mở, và có ba điều bạn phải biết trước:
Tài khoản có thể bị khoá. Đây là rủi ro thật, không phải cảnh báo cho có. Tài khoản Zalo cá nhân thường gắn với số điện thoại chính của bạn, mất là mất cả liên lạc với khách cũ.
Zalo chỉ cho một phiên web mỗi tài khoản. Nghĩa là khi bạn mở Zalo trên máy tính hoặc Zalo Web, kết nối của bot sẽ rớt và phải quét lại. Dùng Zalo trên điện thoại thì không sao. Nhiều người cài xong thấy bot chạy được một lúc rồi thôi, và nguyên nhân thường là chỗ này.
Bot dễ tự tắt chính nó. Vì bot gửi tin bằng chính tài khoản của bạn, tin nó vừa gửi quay trở lại trông y hệt bạn tự gõ tay. Mà "chủ shop đã tự trả lời" lại là dấu hiệu để bot rút khỏi cuộc trò chuyện đó. Công cụ nào không xử lý chỗ này thì bot im ngay sau câu trả lời đầu tiên.
Nếu bạn vẫn chọn đường này, ít nhất hãy dùng một tài khoản Zalo phụ, đừng dùng số điện thoại chính.
Một mẹo nhỏ để không chọn nhầm công cụ
Khi tìm phần mềm, bạn sẽ gặp những thứ tự giới thiệu là bản chính thức của Zalo. Chữ "Official" trong phần mô tả không chứng minh được điều gì, và tên gọi nghe giống tên Zalo cũng vậy, vì tên đó ai đăng ký trước thì được.
Thứ đáng nhìn là bên phát hành có phải Zalo hay không, và công cụ đó gọi tới địa chỉ nào. Nếu bạn không tự kiểm được, cách an toàn là hỏi thẳng người bán: cái này chạy qua cổng chính thức của Zalo hay đăng nhập hộ tôi. Hai câu trả lời đó dẫn tới hai mức rủi ro hoàn toàn khác nhau.
Tóm lại
Nếu bạn đã có giấy phép kinh doanh, Zalo OA là đường đầy đủ nhất và gửi được nút bấm.
Nếu chưa, Zalo Bot dùng được ngay bằng tài khoản cá nhân, đổi lại bạn phải chấp nhận hai điều: khách nhắn cho một tài khoản bot riêng, không phải nick của bạn, và kịch bản dùng danh sách đánh số thay cho nút bấm.
Còn đường đăng nhập hộ vào hộp thư cá nhân thì tiện nhất nhưng rủi ro cũng thật nhất. Cân nhắc kỹ, và đừng gắn nó vào số điện thoại chính.
Điều quan trọng hơn cả việc chọn đường nào là bot đó có nhớ khách hay không. Một bot trả lời đúng câu hỏi hôm nay nhưng quên sạch khách vào ngày mai thì vẫn để bạn ngồi gõ lại từ đầu mỗi lần.
Nếu bạn đang tìm một trợ lý chăm sóc khách hàng chạy được trên Zalo, Facebook, Instagram và website cùng lúc, nhớ được từng khách qua mỗi lần trò chuyện và chủ động báo lại cho bạn khi có việc cần, FlowMar AI được xây dựng cho đúng việc đó.
Bot trả khách thay bạn, kể cả lúc bạn ngủ
FlowMar AI nhớ từng khách, trả lời đúng giá đúng chính sách, và báo bạn khi khách sắp chốt.
Dùng thử miễn phí