Hướng dẫn xóa dữ liệu người dùng
Cập nhật lần cuối: 09/05/2026
FlowMar AI tôn trọng quyền riêng tư của bạn. Bạn có thể yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân được lưu trên hệ thống bất cứ lúc nào.
Loại dữ liệu sẽ được xóa
- Hồ sơ cá nhân (tên, số điện thoại, ID kênh)
- Toàn bộ tin nhắn đã trao đổi với bot
- Thông tin AI ghi nhớ về bạn (facts, sở thích, lịch sử mua hàng)
- Tóm tắt các cuộc trò chuyện (episodes)
- Cookie/visitor_id trên trình duyệt
Cách yêu cầu xóa dữ liệu
Cách 1 — Liên hệ chủ doanh nghiệp đang dùng bot
Nếu bạn đã chat với bot của một doanh nghiệp cụ thể (ví dụ shop bán hàng), hãy liên hệ trực tiếp với chủ doanh nghiệp đó để yêu cầu xóa. Họ có quyền truy cập dashboard và xóa hồ sơ của bạn ngay lập tức.
Cách 2 — Gửi email đến FlowMar
Gửi email đến địa chỉ bên dưới với các thông tin sau để chúng tôi xác minh và xóa:
- Tiêu đề email:
[Yêu cầu xóa dữ liệu] — FlowMar AI
- Nội dung:
- Số điện thoại bạn đã cung cấp khi chat (nếu có)
- Tên doanh nghiệp/trang Facebook/Zalo bạn đã chat (để xác định bot)
- Khoảng thời gian tương tác (gần đúng)
- Cam kết: Chúng tôi sẽ xác minh và xóa trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận email, gửi xác nhận lại cho bạn.
Cách 3 — Tự động qua Facebook (Data Deletion Callback)
Khi bạn xóa ứng dụng FlowMar khỏi tài khoản Facebook/Instagram (Settings → Apps and Websites → FlowMar → Remove), Facebook sẽ tự động gửi yêu cầu xóa dữ liệu đến chúng tôi. Hệ thống sẽ xóa toàn bộ dữ liệu của bạn trong vòng 7 ngày.
Lưu ý
- Việc xóa là vĩnh viễn, không khôi phục được. Hãy chắc chắn trước khi yêu cầu.
- Backup hệ thống có thể giữ dữ liệu thêm tối đa 30 ngày trước khi xóa hoàn toàn.
- Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu của pháp luật (kế toán, thuế).
← Quay lại Chính sách quyền riêng tư